Twintig tot dertig jaar geleden vroegen organisaties zich af of e-mail wel echt nodig was. Veel bedrijven werkten nog met faxen, papieren dossiers en brieven. Slechts weinigen konden zich voorstellen dat e-mail binnen enkele jaren zou uitgroeien tot de standaard voor vrijwel alle zakelijke communicatie. Vandaag zie ik precies dezelfde ontwikkeling ontstaan. Alleen gaat het deze keer niet over e-mail. Het gaat over Artificial Intelligence.
Veel organisaties gebruiken ChatGPT vandaag nog als een slimme chatbot of hulpmiddel om teksten te schrijven. Mijn verwachting is dat we over tien jaar met dezelfde verbazing terugkijken op deze periode als nu op de tijd bij introductie van e-mail. Niet omdat ChatGPT de eindbestemming is. Maar omdat het slechts het begin is van een fundamenteel nieuwe manier van werken.
Veel organisaties beginnen vandaag met AI-tools. Volgens mij is dat de verkeerde volgorde. Digitale groei begint niet bij technologie, maar bij een duidelijke strategie. Die bepaalt je keuzes, je focus en de richting van je organisatie. Pas daarna komt AI in beeld: niet als doel op zich, maar als krachtige versneller van uitvoering, innovatie en groei.
Daarom begint iedere succesvolle AI-strategie met inzicht.
Juist daarom geloof ik dat iedere organisatie eerst haar huidige situatie in kaart moet brengen met onder andere een SWOT-analyse, een concurrentieanalyse en een duidelijke AI-roadmap. Pas daarna volgt de techniek.
Vandaag experimenteren veel organisaties met AI. Marketing gebruikt ChatGPT, sales zet een andere AI-oplossing in en HR onderzoekt hoe processen kunnen worden geautomatiseerd. Dat levert waardevolle initiatieven op, maar vaak ontbreekt de regie. Mijn verwachting is dat de grootste uitdaging de komende jaren niet ligt in het aanschaffen van meer AI-tools, maar in het verbinden ervan. Van losse experimenten groeien organisaties naar één centrale AI Regisseur die strategie, kennis, processen en kwaliteit samenbrengt en alle AI-oplossingen vanuit één gezamenlijke koers aanstuurt.
De ontwikkeling van AI doet mij denken aan de introductie van e-mail. Destijds zagen veel organisaties het als een handige extra. Het was echter wel voorspelbaar dat e-mail binnen enkele jaren de standaard zou worden voor vrijwel alle zakelijke communicatie. Daarna volgden internet, social media en videoplatformen zoals YouTube, die opnieuw lieten zien hoe snel technologie ons dagelijks leven (en traditionele media) kan veranderen.
Mijn overtuiging is dat Artificial Intelligence de volgende en misschien wel grootste digitale revolutie wordt. Waar AI vandaag nog vooral wordt gezien als een slimme chatbot of taalmodel, ontwikkelt het zich razendsnel tot een intelligente workflow-assistent die zelfstandig processen uitvoert, samenwerkt met andere AI-systemen en organisaties helpt betere beslissingen te nemen. We staan daarom niet aan het einde van deze ontwikkeling, maar pas aan het begin.
Ik verwacht dat organisaties zich de komende jaren ontwikkelen in verschillende volwassenheidsniveaus.
Organisaties experimenteren met AI zoals ChatGPT:
Ze schrijven prompts
Maken teksten
Vat documenten samen
Doen onderzoek
AI wordt vooral gebruikt als hulpmiddel
Eigenlijk vergelijkbaar met de eerste jaren van e-mail
Iedereen ziet de mogelijkheden
Maar nog niemand weet hoe groot de impact uiteindelijk wordt
Steeds meer organisaties bouwen hun eigen AI-assistenten:
Geen algemene chatbot meer
Maar een Custom GPT die werkt vanuit de eigen kennis, documenten, processen, schrijfstijl en werkwijze
AI leert de organisatie kennen
Daarna verandert AI opnieuw:
AI Agents voeren zelfstandig werkzaamheden uit
Ze plannen afspraken
Bereiden vergaderingen voor
Verwerken e-mails
Controleren documenten
Doen onderzoek
Sturen herinneringen
Verwerken feedback
Signaleren afwijkingen
Mensen blijven verantwoordelijk voor de beslissingen
AI verzorgt steeds vaker de uitvoering
Digitale collega’s worden net zo normaal als e-mail vandaag
Binnen makelaardij zie ik bijvoorbeeld grote kansen voor een AI Kijkdagen Agent.
Deze digitale collega kan onder andere:
De medewerker houdt hierdoor meer tijd over voor persoonlijk contact en besluitvorming.
Wanneer tientallen AI Agents samenwerken ontstaat een nieuwe uitdaging:
Wie bepaalt de strategie
Wie bewaakt de kwaliteit
Wie zorgt ervoor dat iedere AI vanuit dezelfde kennis werkt
Daar ontstaat de AI Regisseur
Niet als losse tool, maar als het strategische brein van de organisatie
Hierin komen onder andere samen:
Van losse AI-tools groeit de organisatie naar één intelligent ecosysteem waarin alle AI Agents samenwerken.
Mijn verwachting is dat iedere professional straks beschikt over een persoonlijke AI-avatar. Een digitale vertegenwoordiger die jouw kennis, ervaring, documenten, agenda, voorkeuren en manier van werken kent.
Deze AI-avatar ondersteunt je dagelijks bij:
Je persoonlijke AI-avatar leert steeds beter hoe jij werkt en kan samenwerken met andere AI Agents binnen én buiten de organisatie.
De grootste verandering verwacht ik daarna. Niet alleen medewerkers beschikken straks over een persoonlijke AI-avatar, ook de volledige organisatie krijgt een Digital Twin: een voortdurend bijgewerkte digitale versie van het bedrijf of organisatie waarin processen, medewerkers, klanten, HR, marketing, financiën, vastgoed en operationele data samenkomen. Daardoor verandert ook de manier waarop organisaties beslissingen nemen. In plaats van achteraf te analyseren wat er is gebeurd, kunnen bestuurders en managers verschillende scenario’s vooraf digitaal simuleren.
Denk bijvoorbeeld aan vragen zoals:
De Digital Twin combineert gegevens uit verschillende databronnen, simuleert duizenden scenario’s en doet continu prognoses en verbetervoorstellen. Niet als vervanging van de bestuurder, maar als een intelligente adviseur die voortdurend vooruitkijkt.
Mijn verwachting is dat organisaties hierdoor steeds minder achteraf gaan analyseren en steeds vaker vooraf gaan voorspellen, simuleren en optimaliseren. De mens blijft de regisseur. AI levert de inzichten, berekent de scenario’s en ondersteunt bij het nemen van beter onderbouwde beslissingen.
Ik geloof dat AI de manier waarop we werken fundamenteel gaat veranderen. Niet doordat mensen overbodig worden, maar doordat hun rol verschuift van uitvoerder naar regisseur. Mijn verwachting is dat één professional over vijf jaar, ondersteund door meerdere AI Agents en een persoonlijke AI-avatar, het werk kan verrichten waarvoor vandaag nog vijf tot tien mensen nodig zijn. Niet omdat organisaties minder mensen nodig hebben, maar omdat routinematige werkzaamheden, administratieve processen, analyses en een groot deel van de dagelijkse workflows steeds vaker worden uitgevoerd door digitale collega’s. Daardoor ontstaat juist meer ruimte voor wat mensen onderscheidt: creativiteit, innovatie, strategie, ondernemerschap, samenwerking, empathie en besluitvorming. AI verzamelt informatie, voert processen uit, berekent scenario’s en doet verbetervoorstellen. De mens bepaalt de koers, maakt de afwegingen en houdt de regie.
Mijn verwachting is dat we over tien jaar niet meer spreken over ‘AI gebruiken’. We werken dan dagelijks samen met persoonlijke AI-avatars, AI Agents en een Digital Twin van onze organisatie. De vraag is dan niet meer hoeveel medewerkers een organisatie heeft, maar hoe goed mensen en digitale collega’s samenwerken. De organisaties die daar vandaag al op voorsorteren, bouwen aan de digitale organisatie van morgen.
Zoals e-mail de manier waarop organisaties communiceren voorgoed heeft veranderd, verwacht ik dat Artificial Intelligence de komende tien jaar de manier waarop organisaties werken fundamenteel gaat veranderen. De vraag is daarom niet óf AI jouw organisatie gaat veranderen, maar of je vandaag al begint met het bouwen van de digitale organisatie van morgen. Niet met losse prompts of afzonderlijke AI-tools, maar met een duidelijke strategie, een centrale AI Regisseur en een organisatie waarin mensen en digitale collega’s optimaal samenwerken.
Mijn verwachting is dat iedere professional straks wordt ondersteund door een persoonlijke AI-avatar en meerdere AI Agents, terwijl de organisatie beschikt over een Digital Twin die continu voorspellingen doet, scenario’s simuleert en verbetervoorstellen aandraagt. De mens blijft daarbij de regisseur. AI verzamelt informatie, voert processen uit en ondersteunt bij besluitvorming, terwijl mensen richting geven, keuzes maken en verantwoordelijkheid nemen.
Mijn overtuiging is dat organisaties die vandaag investeren in strategie, structuur en AI-regie, over tien jaar niet alleen efficiënter werken. Zij beschikken over een intelligente digitale organisatie waarin mensen en AI naadloos samenwerken. Zoals e-mail vandaag vanzelfsprekend is, verwacht ik dat een persoonlijke AI-avatar, AI Agents en een Digital Twin binnen tien jaar net zo vanzelfsprekend zijn als een e-mailadres nu is.
ICTloket.nl is een creatief en data-gedreven bureau voor online marketing, digitale transformatie en projectmanagement. We helpen organisaties om strategie, techniek en marketing te verbinden tot één plan dat werkt. Van strategie tot realisatie, wij brengen innovatie in beweging.
Ben jij klaar om jouw ideeën tot leven te brengen? Of wil je een keer meegaan op een van onze offroad kennistours en zelf ervaren hoe innovatie en avontuur samenkomen? Neem gerust contact met ons op en ontdek wat we samen kunnen bereiken.
Ik maak graag vrijblijvend kennis om mee te denken over jouw plannen. Met mijn ervaring en netwerk help ik je om ideeën om te zetten in concrete en succesvolle resultaten.
Bezoekadres
Europalaan 33-14
6199 AB Maastricht-Airport (NL)
Postadres
Bellefroidlunet 23a
6221 KS Maastricht (NL)
Kamer van Koophandel
14089683
