Algemene Voorwaarden - ICTloket.nl

Versie augustus 2026

ICTloket.nl B.V., gevestigd te Maastricht, kantoorhoudende aan Bellefroidlunet 23a, 6221 KS Maastricht, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 14089683, hierna te noemen: “ICTloket”.

1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Afnemer: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en die met ICTloket een Overeenkomst aangaat of wenst aan te gaan.

Diensten: alle door ICTloket aangeboden en uitgevoerde werkzaamheden, waaronder onder meer digitale strategie, digitale transformatie, online marketing, SEO, SEA, AEO, GEO, social media marketing, contentmarketing, advertising, analyse, consultancy, ICT-projectmanagement, product ownership, ontwikkeling en begeleiding van websites, webshops en webapplicaties, automatisering, data, kunstmatige intelligentie (AI), training, workshops, masterclasses en Events.

Derden: partijen die door ICTloket of Afnemer bij de uitvoering van een Overeenkomst worden betrokken, waaronder ontwikkelaars, hostingproviders, softwareleveranciers, advertentieplatforms, AI-aanbieders, fotografen, vormgevers en andere specialisten.

Event: een door of namens ICTloket georganiseerde fysieke, digitale of hybride bijeenkomst, waaronder een kennissessie, masterclass, training, workshop, presentatie, tour, netwerkbijeenkomst of ander evenement.

Meerwerk: werkzaamheden die buiten de overeengekomen opdracht of scope vallen.

Offerte: ieder schriftelijk of elektronisch aanbod, voorstel, begroting, opdrachtomschrijving of andere aanbieding van ICTloket.

Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen ICTloket en Afnemer.

Resultaten: alle in het kader van de Overeenkomst gerealiseerde werkzaamheden, adviezen, ontwerpen, strategieën, campagnes, content, rapportages, data-analyses, configuraties, software, websites, webapplicaties, documentatie en overige prestaties.

Schriftelijk: communicatie per brief of langs elektronische weg, waaronder e-mail en overeengekomen digitale project- en communicatiesystemen.

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle Offertes, Overeenkomsten, Diensten en overige rechtsverhoudingen tussen ICTloket en Afnemer.
Afwijkingen zijn uitsluitend geldig indien deze Schriftelijk zijn overeengekomen.
Algemene voorwaarden van Afnemer worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij ICTloket deze uitdrukkelijk en Schriftelijk heeft aanvaard.
Indien ICTloket voor de uitvoering van een Overeenkomst Derden inschakelt, kunnen de bepalingen uit deze algemene voorwaarden voor zover relevant tevens ten behoeve van deze Derden gelden.
Bij tegenstrijdigheid geldt, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen, de volgende rangorde:
a. de Overeenkomst of opdrachtbevestiging;
b. een specifiek overeengekomen SLA, verwerkersovereenkomst of andere aanvullende overeenkomst;
c. deze algemene voorwaarden;
d. overige documentatie.
Deze voorwaarden zijn primair opgesteld voor zakelijke Afnemers. Indien een natuurlijke persoon die niet handelt in beroep of bedrijf toch als Afnemer kwalificeert, blijven dwingendrechtelijke consumentenrechten onverkort van toepassing.

3. Offertes en totstandkoming van de Overeenkomst

Offertes van ICTloket zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Een Offerte is geldig gedurende de daarin opgenomen termijn. Indien geen termijn is genoemd, kan ICTloket de Offerte wijzigen of intrekken zolang deze niet door Afnemer is aanvaard.
Een Overeenkomst komt tot stand zodra:
a. Afnemer een Offerte of opdrachtbevestiging accepteert;
b. ICTloket een opdracht Schriftelijk bevestigt; of
c. ICTloket met instemming van Afnemer met de uitvoering van de werkzaamheden begint.
Mondeling gemaakte afspraken zijn pas bindend nadat deze Schriftelijk zijn bevestigd of uit de uitvoering daarvan ondubbelzinnig blijkt dat Partijen deze hebben aanvaard.
Kennelijke fouten, verschrijvingen, rekenfouten en evidente vergissingen in Offertes, publicaties en communicatie binden ICTloket niet.

4. Uitvoering van de opdracht

ICTloket voert de Overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uit overeenkomstig de professionele standaard die van een redelijk handelend en redelijk bekwaam digitaal dienstverlener mag worden verwacht.
Tenzij uitdrukkelijk een concreet resultaat is gegarandeerd, heeft ICTloket een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting.
Opgegeven planningen, doorlooptijden, lanceringstermijnen en opleverdata zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk Schriftelijk is bepaald dat sprake is van een fatale termijn.
De planning is mede afhankelijk van tijdige besluitvorming, informatieverstrekking, goedkeuringen en andere medewerking door Afnemer en Derden.
Vertraging die ontstaat doordat Afnemer informatie, feedback, goedkeuring of andere noodzakelijke medewerking niet tijdig verstrekt, komt niet voor rekening van ICTloket. ICTloket mag in dat geval de planning aanpassen.
ICTloket is gerechtigd bij de uitvoering van de Overeenkomst medewerkers, freelancers, partners, leveranciers en andere Derden in te schakelen.
ICTloket mag werkzaamheden, methoden en technische oplossingen aanpassen wanneer dit voor een goede uitvoering van de opdracht redelijkerwijs noodzakelijk is, mits de wezenlijke aard van de opdracht hierdoor niet wordt gewijzigd.

5. Verplichtingen en verantwoordelijkheid van Afnemer

Afnemer verstrekt tijdig alle informatie, bestanden, toegangen, accounts, gegevens, besluiten en overige medewerking die ICTloket redelijkerwijs nodig heeft voor de uitvoering van de Overeenkomst.
Afnemer is verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van door of namens Afnemer verstrekte informatie.
Afnemer blijft verantwoordelijk voor beslissingen die op basis van adviezen, analyses, campagnes, data of andere Resultaten van ICTloket worden genomen.
Afnemer staat ervoor in dat alle door of namens Afnemer verstrekte teksten, afbeeldingen, foto’s, video’s, databestanden, handelsmerken, logo’s, software en overige materialen rechtmatig mogen worden gebruikt voor het overeengekomen doel.
Afnemer garandeert in het bijzonder dat het door Afnemer aangeleverde materiaal geen inbreuk maakt op auteursrechten, portretrechten, merkenrechten, databankrechten, privacyrechten of andere rechten van Derden.
Afnemer vrijwaart ICTloket tegen aanspraken van Derden die voortvloeien uit materiaal, gegevens, instructies of andere content die door of namens Afnemer is aangeleverd of waarvan Afnemer het gebruik heeft voorgeschreven, tenzij de aanspraak het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van ICTloket.
Indien ICTloket redelijkerwijs twijfelt aan de rechtmatigheid van een instructie of bepaald materiaal, mag ICTloket het gebruik daarvan weigeren of opschorten totdat voldoende duidelijkheid is verkregen.
Afnemer is verantwoordelijk voor tijdige interne goedkeuring van teksten, ontwerpen, campagnes, advertenties, software, websites en andere Resultaten voordat deze worden gepubliceerd of in productie worden genomen.

6. Wijzigingen, Meerwerk en acceptatie

Wijzigingen in de overeengekomen scope kunnen gevolgen hebben voor planning, capaciteit en kosten.
Werkzaamheden die niet redelijkerwijs binnen de oorspronkelijke opdracht vallen, gelden als Meerwerk.
Meerwerk mag door ICTloket worden uitgevoerd en aanvullend worden gefactureerd tegen het overeengekomen of gebruikelijke uurtarief.
ICTloket zal waar redelijkerwijs mogelijk vooraf aangeven dat sprake is van Meerwerk. Wanneer werkzaamheden door spoed, technische noodzaak, beveiliging of continuïteit onmiddellijk nodig zijn, kan voorafgaande toestemming achterwege blijven indien uitstel redelijkerwijs niet verantwoord is.
Afnemer dient opgeleverde Resultaten binnen een redelijke termijn te beoordelen en eventuele concrete gebreken zo spoedig mogelijk aan ICTloket te melden.
Een Resultaat wordt geacht te zijn geaccepteerd indien:
a. Afnemer het uitdrukkelijk goedkeurt;
b. Afnemer het Resultaat daadwerkelijk in gebruik neemt; of
c. Afnemer niet binnen tien werkdagen na oplevering gemotiveerd melding heeft gemaakt van wezenlijke gebreken.
Kleine gebreken die normaal gebruik niet wezenlijk verhinderen, vormen geen grond om acceptatie van het gehele Resultaat te weigeren.

7. Online marketing, advertising en externe platforms

ICTloket kan werkzaamheden uitvoeren op of via platforms en diensten van Derden, waaronder zoekmachines, advertentieplatforms, sociale media, analyseplatforms, e-mailmarketingdiensten en andere digitale diensten.
De beschikbaarheid en werking van dergelijke platforms vallen buiten de invloedssfeer van ICTloket.
ICTloket geeft geen garantie ten aanzien van:
a. posities in zoekmachines;
b. bereik, impressies of klikken;
c. aantallen leads, aanvragen of verkopen;
d. conversieratio’s;
e. omzet of rendement;
f. continuïteit van een extern platform;
g. goedkeuring of behoud van advertenties, accounts of campagnes.
Zoekmachines, sociale media, advertentieplatforms en andere externe diensten kunnen hun algoritmen, voorwaarden, tarieven, functionaliteit en beleid op ieder moment wijzigen. ICTloket is niet aansprakelijk voor de gevolgen van dergelijke wijzigingen.
Advertentiebudgetten, mediabudgetten, licentiekosten en andere kosten van Derden vallen buiten de vergoeding van ICTloket, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Indien ICTloket kosten van Derden voorschiet of namens Afnemer betaalt, mag ICTloket deze kosten doorbelasten.
Afnemer is verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van aanbiedingen, claims, producten, diensten en gegevens die via campagnes worden gepromoot.
Accounts kunnen, afhankelijk van de gekozen werkwijze, via accounts van Afnemer, ICTloket of een technisch beheeraccount worden beheerd. Eigendom, beheer en overdracht daarvan worden bepaald door de gemaakte afspraken en de voorwaarden van het betreffende platform.
Interne beheeraccounts, agency-accounts, automatiseringen, scripts, dashboards, methodieken en technische infrastructuur van ICTloket hoeven niet aan Afnemer te worden overgedragen, tenzij dit uitdrukkelijk is overeengekomen.

8. Websites, webapplicaties, software, hosting en beveiliging

Bij ontwikkeling of beheer van websites, webshops, webapplicaties, software en andere digitale oplossingen geldt dat ICTloket zich inspant een professioneel en deugdelijk Resultaat te realiseren binnen de overeengekomen scope.
ICTloket garandeert niet dat software of digitale systemen volledig vrij zijn van fouten, kwetsbaarheden of onderbrekingen.
ICTloket mag gebruikmaken van open-source software, frameworks, plug-ins, API’s, bibliotheken en andere componenten van Derden. Op deze onderdelen kunnen afzonderlijke licentievoorwaarden van toepassing zijn.
Wijzigingen in browsers, besturingssystemen, apparaten, standaarden, API’s of software van Derden kunnen ertoe leiden dat aanpassingen noodzakelijk worden. Dergelijke aanpassingen vallen niet automatisch onder eerder uitgevoerd werk of onderhoud.
Hosting, domeinnamen, cloudomgevingen en softwarediensten van Derden zijn mede onderworpen aan de voorwaarden en beschikbaarheid van die leveranciers.
Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, verstrekt ICTloket geen garantie op ononderbroken beschikbaarheid of een bepaald uptimepercentage.
ICTloket treft bij eigen werkzaamheden passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen die redelijk zijn gelet op de aard van de opdracht.
Afnemer is zelf verantwoordelijk voor adequate beveiliging van eigen accounts, wachtwoorden, apparaten, gebruikersrechten en overige infrastructuur.
Afnemer dient beveiligingsupdates en redelijke beveiligingsadviezen tijdig te laten uitvoeren. Indien Afnemer geadviseerde updates, onderhoud of beveiligingsmaatregelen niet laat uitvoeren, komen de daaruit voortvloeiende risico’s voor rekening van Afnemer.
ICTloket is uitsluitend verantwoordelijk voor back-ups wanneer dit uitdrukkelijk onderdeel is van de Overeenkomst.

9. Kunstmatige intelligentie, automatisering en data

ICTloket kan bij haar Diensten gebruikmaken van AI-systemen, AI-modellen, automatisering, algoritmen en andere data-gedreven technologie.
AI-uitvoer kan onnauwkeurig, onvolledig, verouderd, niet-uniek of anderszins onjuist zijn. ICTloket garandeert niet dat door AI gegenereerde output volledig feitelijk juist of geschikt is voor ieder specifiek doel.
Tenzij anders overeengekomen, is Afnemer verantwoordelijk voor menselijke beoordeling en definitieve goedkeuring voordat AI-output wordt gepubliceerd, geïmplementeerd of gebruikt voor belangrijke zakelijke, juridische, financiële, personele of andere beslissingen.
ICTloket kan voor AI-dienstverlening gebruikmaken van systemen en modellen van Derden. De beschikbaarheid, voorwaarden, functionaliteit en prestaties daarvan vallen mede onder de verantwoordelijkheid van de betreffende aanbieder.
Afnemer verstrekt geen bijzondere, vertrouwelijke of gevoelige persoonsgegevens voor verwerking via AI-systemen zonder voorafgaande afstemming met ICTloket.
Indien persoonsgegevens via AI-systemen worden verwerkt, maken Partijen daar waar noodzakelijk aanvullende afspraken over overeenkomstig toepasselijke privacywetgeving.
Afnemer blijft verantwoordelijk voor de wijze waarop door ICTloket geleverde AI-oplossingen binnen de eigen organisatie worden gebruikt en voor naleving van wet- en regelgeving die specifiek op dat gebruik van toepassing is.
Indien het beoogde gebruik van AI onder bijzondere wettelijke voorschriften of een verhoogde risicocategorie valt, kan ICTloket aanvullende voorwaarden stellen of aanvullende werkzaamheden noodzakelijk achten.

10. Intellectuele eigendomsrechten

Alle intellectuele eigendomsrechten op bestaande methodieken, kennis, concepten, software, templates, frameworks, scripts, prompts, modellen, documentatie en andere materialen van ICTloket blijven bij ICTloket of haar licentiegevers.
Tenzij uitdrukkelijk Schriftelijk anders overeengekomen, worden intellectuele eigendomsrechten op speciaal voor Afnemer vervaardigde Resultaten niet overgedragen.
Na volledige betaling verkrijgt Afnemer voor de overeengekomen doeleinden een niet-exclusief gebruiksrecht op de specifiek voor Afnemer geleverde Resultaten, voor zover dit nodig is om het overeengekomen Resultaat normaal te gebruiken.
Rechten op software, beeldmateriaal, lettertypen, plug-ins, foto’s, video, muziek, databanken en overige materialen van Derden blijven onderworpen aan de licentievoorwaarden van de betreffende rechthebbenden.
Wanneer ICTloket in opdracht van Afnemer materiaal van Derden inkoopt of licentieert, verkrijgt Afnemer uitsluitend de rechten die op grond van die licentie daadwerkelijk mogen worden verleend.
Zonder Schriftelijke toestemming van ICTloket mag Afnemer niet:
a. interne methodieken, templates of software van ICTloket commercieel exploiteren;
b. broncode, automatiseringen of andere beschermde onderdelen reproduceren buiten het overeengekomen gebruik;
c. beschermde materialen van ICTloket aan Derden ter beschikking stellen anders dan noodzakelijk voor normaal intern gebruik.
De eigen data en bedrijfsinformatie van Afnemer blijven eigendom van Afnemer.
ICTloket mag algemene kennis, ervaring, technieken en niet-vertrouwelijke inzichten die tijdens een opdracht zijn ontwikkeld voor andere opdrachten blijven gebruiken, mits daarbij geen vertrouwelijke informatie van Afnemer openbaar wordt gemaakt.
ICTloket mag, tenzij Schriftelijk anders afgesproken, de naam en het logo van Afnemer en een zakelijke beschrijving van de uitgevoerde opdracht als referentie gebruiken, voor zover dit passend en niet vertrouwelijk is.

11. Geheimhouding en persoonsgegevens

Partijen behandelen vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst ontvangen als vertrouwelijk.
Informatie geldt in ieder geval als vertrouwelijk wanneer dit uitdrukkelijk is aangegeven of wanneer uit de aard van de informatie redelijkerwijs voortvloeit dat deze vertrouwelijk is.
De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die:
a. reeds rechtmatig openbaar was;
b. onafhankelijk is verkregen zonder schending van een geheimhoudingsplicht; of
c. op grond van een wettelijke verplichting of bindend bevel moet worden verstrekt.
Wanneer ICTloket bij de uitvoering van een Overeenkomst persoonsgegevens verwerkt, handelen Partijen in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de AVG en de Uitvoeringswet AVG.
Indien ICTloket ten aanzien van een verwerking als verwerker optreedt namens Afnemer als verwerkingsverantwoordelijke, sluiten Partijen waar vereist een afzonderlijke verwerkersovereenkomst.
Indien ICTloket voor eigen doeleinden persoonsgegevens verwerkt, is de privacyverklaring van ICTloket van toepassing.
ICTloket mag subverwerkers en andere leveranciers inschakelen indien dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de Diensten, met inachtneming van de toepasselijke privacywetgeving en gemaakte afspraken.

12. Prijzen, kosten en betaling

Alle prijzen van ICTloket zijn exclusief btw en andere heffingen van overheidswege, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Kosten van Derden, licenties, advertentiebudgetten, reis- en verblijfskosten en andere externe kosten zijn niet inbegrepen tenzij dit uitdrukkelijk is vermeld.
Ramingen en begrotingen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een vaste prijs is overeengekomen.
Bij werkzaamheden op basis van nacalculatie factureert ICTloket de daadwerkelijk bestede tijd tegen het geldende tarief.
ICTloket mag tarieven periodiek aanpassen in verband met inflatie, marktontwikkelingen, kostenstijgingen, gewijzigde dienstverlening of andere redelijke bedrijfseconomische omstandigheden.
Facturen dienen te worden betaald binnen de op de factuur vermelde termijn. Indien geen termijn is vermeld, geldt een betalingstermijn van 14 dagen, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen of dwingend recht anders bepaalt.
Bij niet-tijdige betaling is Afnemer zonder nadere ingebrekestelling in verzuim en is wettelijke handelsrente verschuldigd, voor zover van toepassing.
Alle redelijke gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten die ICTloket moet maken om betaling te verkrijgen, komen voor rekening van Afnemer binnen de grenzen van toepasselijke wetgeving.
Bezwaren tegen een factuur moeten binnen 14 dagen na factuurdatum Schriftelijk en gemotiveerd worden gemeld. Een bezwaar schort de betalingsverplichting niet op voor het niet-betwiste gedeelte.
ICTloket mag voor aanvang of gedurende een opdracht een voorschot, periodieke vooruitbetaling of andere zekerheid verlangen.

13. Duur, opschorting en beëindiging

Een Overeenkomst wordt aangegaan voor de overeengekomen duur.
Doorlopende diensten en abonnementen kunnen worden opgezegd overeenkomstig de in de Overeenkomst opgenomen opzegtermijn. Indien geen opzegtermijn is overeengekomen, geldt voor zakelijke Afnemers een opzegtermijn van één volledige kalendermaand.
ICTloket mag haar werkzaamheden opschorten wanneer Afnemer:
a. een opeisbare factuur niet tijdig betaalt;
b. noodzakelijke medewerking niet verleent;
c. de Overeenkomst of deze voorwaarden wezenlijk schendt; of
d. een situatie creëert waardoor voortzetting redelijkerwijs niet van ICTloket kan worden verlangd.
Kosten en gevolgen van opschorting die het gevolg zijn van handelen of nalaten van Afnemer komen voor rekening van Afnemer.
ICTloket mag een Overeenkomst geheel of gedeeltelijk met onmiddellijke ingang beëindigen indien Afnemer failliet wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt, zijn onderneming beëindigt of wanneer nakoming redelijkerwijs niet langer kan worden verwacht.
Bij beëindiging blijven reeds verrichte werkzaamheden, gemaakte kosten, aangegane verplichtingen en verschuldigde vergoedingen volledig betaalbaar.
Voor zover redelijk en technisch mogelijk zal ICTloket na beëindiging meewerken aan overdracht van overeengekomen gegevens of Resultaten. Aanvullende overdrachtswerkzaamheden mogen tegen het geldende tarief worden gefactureerd.
ICTloket is niet gehouden interne bedrijfsinformatie, beheeromgevingen, methodieken, bronbestanden, agency-accounts of andere niet overeengekomen materialen over te dragen.

14. Events, trainingen en bijeenkomsten

Voor Events kunnen aanvullende voorwaarden, programma’s, annuleringsvoorwaarden en huisregels gelden.
ICTloket mag het programma, de locatie, tijden, sprekers, route, inhoud of uitvoering van een Event wijzigen wanneer omstandigheden daartoe aanleiding geven.
ICTloket mag een Event annuleren of verplaatsen wanneer uitvoering redelijkerwijs niet mogelijk of verantwoord is. Bij een betaald Event wordt in dat geval waar passend een alternatieve datum, vervangend aanbod of terugbetaling aangeboden.
Deelname aan ieder Event vindt volledig voor eigen rekening en risico van de deelnemer plaats. De deelnemer is zelf verantwoordelijk voor zijn of haar gedrag, fysieke gesteldheid, persoonlijke veiligheid, persoonlijke eigendommen en voor het opvolgen van aanwijzingen, veiligheidsinstructies en huisregels.
De deelnemer aanvaardt de normale en voorzienbare risico’s die verbonden zijn aan deelname aan een Event en aan aanwezigheid op of rondom de locatie daarvan. Hieronder vallen onder meer het risico op struikelen, uitglijden, vallen, botsingen, lichamelijk letsel, beschadiging of verlies van persoonlijke eigendommen en andere ongevallen of incidenten die zich tijdens, voorafgaand aan of direct aansluitend op een Event kunnen voordoen.
Voor zover wettelijk toegestaan is ICTloket niet aansprakelijk voor letsel, overlijden, materiële schade, verlies, diefstal, gevolgschade of andere schade die een deelnemer lijdt in verband met deelname aan of aanwezigheid bij een Event, ongeacht of het gaat om een kennissessie, training, workshop, netwerkbijeenkomst, tour, outdooractiviteit, offroadactiviteit, voertuigrit, rijactiviteit, motorsportactiviteit of ander door of namens ICTloket georganiseerd Event.
De deelnemer is zelf verantwoordelijk voor de beoordeling of deelname aan een Event, activiteit, route, demonstratie, rit of andere activiteit voor hem of haar verantwoord is. Indien sprake is van een lichamelijke beperking, medische situatie, onvoldoende ervaring of andere omstandigheid die deelname onveilig kan maken, dient de deelnemer zelf van deelname aan het betreffende onderdeel af te zien.
Deelname aan activiteiten met een verhoogd risico, waaronder outdooractiviteiten, offroadactiviteiten, voertuigritten, rijactiviteiten en motorsportgerelateerde activiteiten, vindt eveneens volledig voor eigen rekening en risico plaats. ICTloket kan voor dergelijke activiteiten aanvullende veiligheidsvoorschriften, voorwaarden of een afzonderlijke deelname- of vrijwaringsverklaring verlangen.
ICTloket is, voor zover wettelijk toegestaan, evenmin aansprakelijk voor schade die ontstaat door handelen of nalaten van andere deelnemers, bezoekers, locatiehouders, eigenaren van locaties of terreinen, leveranciers, vervoerders, partners, instructeurs of overige Derden.
De in dit artikel opgenomen uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van ICTloket of indien uitsluiting van aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet is toegestaan. Voor Events geldt dit artikel als specifieke regeling naast artikel 15.
ICTloket is niet verantwoordelijk voor uitingen, informatie of adviezen van externe sprekers, partners of andere deelnemers, tenzij deze uitdrukkelijk namens ICTloket als onderdeel van de overeengekomen Dienst worden verstrekt.
Indien tijdens een Event foto’s of video-opnamen worden gemaakt, wordt hiermee omgegaan overeenkomstig de toepasselijke privacyregels en de privacyverklaring van ICTloket.

15. Aansprakelijkheid en overmacht

Voor Events, trainingen en bijeenkomsten geldt artikel 14 als bijzondere aansprakelijkheidsregeling. Indien artikel 14 en dit artikel met elkaar in strijd zijn, prevaleert artikel 14. Voor zover aansprakelijkheid van ICTloket niet reeds op grond van artikel 14 of een andere bepaling van deze algemene voorwaarden is uitgesloten, is ICTloket uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de Overeenkomst.
Voor zover de aansprakelijkheid betrekking heeft op een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een Overeenkomst, ontstaat aansprakelijkheid pas nadat Afnemer ICTloket Schriftelijk in gebreke heeft gesteld en ICTloket een redelijke termijn heeft gegeven om de tekortkoming te herstellen, tenzij nakoming of herstel blijvend onmogelijk is.
De totale aansprakelijkheid van ICTloket is per gebeurtenis of reeks samenhangende gebeurtenissen beperkt tot het bedrag exclusief btw dat Afnemer gedurende de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis voor het desbetreffende onderdeel van de Overeenkomst aan ICTloket heeft betaald.
Indien de Overeenkomst korter dan twaalf maanden heeft geduurd, geldt het daadwerkelijk voor het betreffende onderdeel betaalde bedrag.
Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:
a. redelijke kosten om de prestatie alsnog aan de Overeenkomst te laten beantwoorden;
b. redelijke kosten voor het vaststellen van oorzaak en omvang van de directe schade;
c. redelijke kosten ter voorkoming of beperking van directe schade.
ICTloket is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder in ieder geval:
a. gevolgschade;
b. gederfde winst of omzet;
c. gemiste besparingen;
d. verlies van klanten of goodwill;
e. reputatieschade;
f. bedrijfsstagnatie;
g. verlies van kansen;
h. schade door verlies of beschadiging van data, behalve voor zover uitdrukkelijk anders overeengekomen.
ICTloket is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit:
a. onjuiste of onvolledige informatie van Afnemer;
b. materiaal of instructies van Afnemer;
c. wijzigingen door Afnemer of Derden;
d. storingen of wijzigingen bij externe platforms of leveranciers;
e. handelen of nalaten van Derden buiten de redelijke invloedssfeer van ICTloket;
f. het niet opvolgen van adviezen van ICTloket.
De beperkingen in dit artikel gelden niet voor zover aansprakelijkheid volgens dwingend recht niet mag worden beperkt of wanneer schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van ICTloket.
ICTloket is niet gehouden tot nakoming zolang sprake is van overmacht.
Onder overmacht wordt onder andere verstaan: stroom- of internetstoringen, ernstige storingen bij hosting- of cloudleveranciers, cyberaanvallen die ondanks redelijke beveiligingsmaatregelen niet konden worden voorkomen, overheidsmaatregelen, oorlog, terrorisme, epidemieën, natuurrampen, stakingen en andere omstandigheden die buiten de redelijke invloedssfeer van ICTloket liggen.
Indien een overmachtsituatie langer dan zestig dagen voortduurt, mogen beide Partijen het nog niet uitgevoerde gedeelte van de Overeenkomst beëindigen zonder verplichting tot schadevergoeding.

16. Klachten en aanspraken

Klachten over werkzaamheden van ICTloket dienen na ontdekking zo spoedig mogelijk en voldoende concreet Schriftelijk te worden gemeld.
Afnemer stelt ICTloket in de gelegenheid een gegronde klacht binnen een redelijke termijn te onderzoeken en waar mogelijk te herstellen.
Een klacht ontslaat Afnemer niet van de verplichting om niet-betwiste facturen tijdig te betalen.
Iedere aanspraak op schadevergoeding vervalt indien deze niet binnen twaalf maanden nadat Afnemer bekend was of redelijkerwijs bekend kon zijn met de schade en de mogelijke aansprakelijkheid van ICTloket Schriftelijk bij ICTloket is gemeld, voor zover een dergelijke beperking wettelijk is toegestaan.

17. Slotbepalingen

Afnemer mag rechten of verplichtingen uit een Overeenkomst niet zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming van ICTloket aan een Derde overdragen.
ICTloket mag haar onderneming of een relevante bedrijfsactiviteit inclusief de bijbehorende Overeenkomsten overdragen aan een rechtsopvolger.
Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig, vernietigbaar of anderszins onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen de betreffende bepaling zoveel mogelijk vervangen door een geldige bepaling die doel en strekking daarvan benadert.
ICTloket mag deze algemene voorwaarden wijzigen. Voor lopende Overeenkomsten worden materiële wijzigingen vooraf bekendgemaakt. Indien de aard van de wijziging dit vereist, wordt een redelijke termijn gehanteerd voordat de wijziging van toepassing wordt.
Op alle rechtsverhoudingen tussen ICTloket en Afnemer is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag wordt uitgesloten.
Geschillen worden, voor zover wettelijk toegestaan, uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Limburg, locatie Maastricht.
Dwingendrechtelijke bepalingen en specifiek Schriftelijk overeengekomen bepalingen blijven prevaleren boven deze algemene voorwaarden.

ICTloket.nl B.V.
Bellefroidlunet 23a
6221 KS Maastricht
Nederland

Kamer van Koophandel: 14089683

Versie: augustus 2026