Online verplichtingen

Binnen het opzetten van een website komen er verschillende juridische kwesties kijken, en indien u hier niet voldoende over informeert kunnen er na verloop van tijd problemen ontstaan. Enkele risico’s:

Wet Koop of Afstand

Wie via internet producten verkoopt aan particulieren, moet met zijn website ook voldoen aan de Wet Koop op Afstand. Iedere consument heeft volgens deze wet het recht om af te zien van een aankoop via internet binnen 7 dagen na ontvangst van een product of dienst. De verkopende partij is verplicht de goederen terug te nemen en het volledige aankoopbedrag en verzendkosten terug te storten. Wie niet voldoet aan de Wet Koop op Afstand heeft die plicht zelfs tot 3 maanden na ontvangst van goederen door de consument.

Wettelijke regels voor websites

Ben je ondernemer met een webwinkel, oftewel biedt je via internet producten of diensten aan? Dan zijn er in de wetgeving een aantal verplichtingen vastgelegd waar je je aan moet houden. Dit is gedaan om het vertrouwen van de consument in elektronische winkels te vergroten. De verplichtingen vormen een extra bescherming voor klanten van webshops omdat deze bij het kopen van producten de verkoper niet in levende lijve ontmoeten.

Een van de plichten houdt in voldoende informatie over je bedrijf en de voorwaarden te verstrekken. Deze regels moeten de consument meer duidelijkheid bieden om te voorkomen dat ze ongewild producten aanschaffen, of producten kopen die ze eigenlijk helemaal niet willen hebben.

Deze informatie moet duidelijk op de website vermeld staan en voor iedereen begrijpbaar zijn. De volgende gegevens ben je verplicht te vermelden:

• naam onderneming;
• adres onderneming;
• telefoonnummer (en faxnummer);
• e-mailadres;
• registratienummer Kamer van Koophandel;
• BTW-identificatienummer;
• belangrijkste kenmerken van het product: je bent verplicht om op een duidelijke en begrijpelijke wijze de belangrijke gegevens (bijvoorbeeld typenummer van het product, kleur) te melden;
• de prijs van het product inclusief alle belastingen;
• de kosten van aflevering;
• de wijze van betaling, aflevering of uitvoering;
• termijn voor aanvaarding aanbod;
• de verschillende technische stappen tot het sluiten van de overeenkomst met herstelmogelijkheden om ongewilde handelingen ongedaan te maken;
• de algemene voorwaarden en
• de bedenktijd

Algemene voorwaarden

Ieder professioneel bedrijf hanteert algemene voorwaarden. Maar bestaande algemene voorwaarden zijn lang niet altijd zomaar bruikbaar voor internet en online zakendoen. Bedrijven die hun algemene voorwaarden niet juist hanteren, lopen het risico dat ze niet van toepassing zijn op overeenkomsten die ze sluiten via internet. En indien je geen eigen voorwaarden hanteert, maar je wederpartij wel, is de kans groot dat je gebonden bent aan de voor jou vaak minder gunstige voorwaarden van die partij.

Stel daarom altijd algemene voorwaarden op zodat je niet voor iedere overeenkomst hoeft te onderhandelen over algemene zaken als betalingstermijnen, garantiebepalingen, incassobedingen en dergelijke. Dit helpt conflicten te voorkomen, omdat de wederzijdse rechten en verplichtingen zo volledig en duidelijk mogelijk worden vastgelegd.

Het opstellen van algemene en/of leveringsvoorwaarden is geen eenvoudige zaak. Beiden moeten juridisch onaanvechtbaar zijn. Algemene voorwaarden moeten aan twee wettelijke basiseisen voldoen:

• De inhoud van je algemene voorwaarden mag niet onredelijk bezwarend zijn voor degene met wie je zakendoet. Dit geldt niet rechtstreeks voor het zakelijke verkeer, omdat wordt verwacht dat ondernemingen over enige deskundigheid beschikken. Onredelijk bezwarend geldt dus voornamelijk voor de consumentenkoop.
• De algemene voorwaarden moeten vüür of tijdens het aangaan van de overeenkomst worden verstrekt aan de klant. Dit is de infomatieplicht. De informatieplicht houdt in dat je de andere partij een redelijke mogelijkheid moet geven om kennis te nemen van de algemene voorwaarden.

Disclaimer

De disclaimer zorgt in de meeste gevallen voor voldoende bescherming tegen aansprakelijkheden die uit uw webpagina op internet kunnen voortvloeien. Onder meer tekent u zich vrij voor mogelijke onjuistheden die in uw webpagina zijn geslopen. Evenmin aanvaardt u aansprakelijkheid voor schade die voortvloeit uit webpagina’s die aan de uwe zijn gelinkt. Verder wordt de gebruiker er op gewezen correct met uw webpagina om te springen, alsmede niets via uw webpagina te verzenden waar u of anderen schade kunnen onder lijden. Op de gebruiker rust de verplichting u te vrijwaren tegen aanspraken van derden. Lees altijd de disclaimer voor de precieze inhoud. Ook voor e-mailverkeer kan een disclaimer onduidelijkheden voorkomen.

Privacyverklaring

In een privacyverklaring geef je aan wat je doet met verzamelde gegevens van een ander. Onderdelen die in een privacyverklaring vaak aan de orde komen zijn de gegevens die je vastlegt rondom webbezoek, contactformulieren, registratie van gebruikers en ook de advertentieviews en -clicks. Gebruik je een dienst zoals Google AdSense om je advertenties te plaatsen, dan moet je expliciet melden dat derden de persoonsgegevens verzamelen en hoe ze dat doen. Google stelt bijvoorbeeld dat je bij gebruik van Adsense of Google Analytics je gebruikers moet informeren over wat Google gaat doen met de gegevens. Met een privacyverklaring geven bedrijven hun klanten er blijk van te werken volgens de geldende regels en sluiten ze aansprakelijkheid uit.