Ondernemers benutten voordelen ICT niet

De resultaten van het onderzoek zijn gepresenteerd door voorzitter Loek Hermans van MKB-Nederland en bestuursvoorzitter Ad Scheepbouwer van KPN. Zij lanceerden een gezamenlijk actieplan om het midden- en kleinbedrijf de komende drie jaar bewuster te maken van alle ICT-mogelijkheden.

Het onderzoek is begin 2006 gehouden onder 350 respondenten, die volgens de onderzoekers een representatieve afspiegeling vormen van het Nederlandse midden- en kleinbedrijf. Uit de resultaten blijkt dat computers met randapparatuur en administratieve softwareprogramma’s wel zijn ingeburgerd. Deze draaien echter vaak niet optimaal; van integratie van ICT-systemen en andere kostenbesparende toepassingen hebben de meeste ondernemers geen kaas gegeten.

Bij slechts 44 procent van de bedrijven is de software grotendeels of volledig geïntegreerd. Minder dan de helft (45 procent) heeft bij contacten met klanten direct de gegevens beschikbaar. Ook blijkt dat er bij 16 procent van de bedrijven met 10 tot 250 medewerkers dubbele handelingen worden uitgevoerd.

Van de mkb’ers heeft 56 procent nog nooit gehoord van VoIP ofwel telefonie via internet. Van de ondernemers die wel bekend zijn met deze dienst, weet de helft niet wat de mogelijkheden zijn voor zijn bedrijf.

Ook de mogelijkheden van mobiel werken of vanuit huis worden maar mondjesmaat toegepast. Slechts 13 procent van de bedrijven biedt de mogelijkheid om van buiten het bedrijf in te loggen; 28 procent van de bedrijven biedt extern toegang tot e-mail. En dat terwijl de meeste ondervraagde bedrijven wel degelijk mobiele werknemers in dienst hebben.

Dat het mkb de IT-mogelijkheden niet optimaal weet te benutten, heeft voor een belangrijk deel te maken met het ontbreken van gespecialiseerd personeel. Bij 72 procent van alle mkb-bedrijven ontbreekt een (interne of externe) specialist, en is ICT een neventaak van een van de medewerkers. Dat is maar al te vaak iemand die handig is met computers, maar verder geen enkele scholing heeft op dit gebied.

Niet alleen de productiviteit lijdt hieronder, ook de veiligheid komt in het geding. Het aantal bedrijfsnetwerken dat wordt getroffen door virussen, blijft namelijk groeien. En dat terwijl een virusinfectie gemiddeld zo’n vijfduizend euro schade oplevert.