Samenwerking Sdu en Communited voor optimale informatievoorziening

Maastricht 21-06-2011. In de afgelopen periode is Communited met verschillende partners tot overeenstemming gekomen, om gezamenlijk te werken aan een integrale oplossing voor (gemeentelijke) dienstverlening. Eén van de belangrijke partijen waarmee nog nauwer samengewerkt zal gaan worden, is Sdu Information Solutions. Met Sdu als contentleverancier en Communited als specialist in het ontsluiten en routeren van informatie, is een sterke combinatie ontstaan.

Sdu Information Solutions is ontwikkelaar van VIND Antwoord en de VIND Producten- en Dienstencatalogus. Eerstgenoemde biedt actuele informatie aan gemeenten middels 1000 heldere gemeentelijke Vraag Antwoord Combinaties, opgesteld volgens de ICTU-richtlijnen. De VIND Producten- en Dienstencatalogus bevat meer dan 300 gemeentelijke productomschrijvingen. Alle productomschrijvingen en de Vraag Antwoord Combinaties worden dagelijks bijgehouden door een professionele redactie.

Communited heeft de KenTIC PDC, als onderdeel van de KenTIC Suite, ontwikkeld met als doel een centrale informatievoorziening en –beheer mogelijk te maken, voor allerlei applicaties. U kunt hierbij denken aan bijvoorbeeld de website, het Klant Contact Center, een online afspraken module, maar ook een intranet. De KenTIC PDC routeert realtime uw vraag-antwoord combinaties en uw producten en diensten naar deze diverse applicaties in uw organisatie, of naar externe organisaties via de Samenwerkende Catalogi standaard.

Zo kunt u met de KenTIC PDC ieder communicatiekanaal afzonderlijk definiëren. Kanalen worden d.m.v. een rechten en rollen structuur voorzien van de juiste informatiestromen en dat terwijl alles wél centraal te beheren is. Wijzigingen in bijvoorbeeld de producten en diensten worden met één druk op de knop op alle locaties waar zij benodigd zijn, doorgevoerd. Dat is niet alleen veel sneller en efficiënter, het waarborgt ook de uniformiteit.

“Het is goed dat onze content nu ook beschikbaar is voor gebruikers van de KenTIC Suite. Organisaties die de KenTIC Suite gebruiken kunnen nu ook beschikken over alle content uit VIND Antwoord en de VIND Producten- en Dienstencatalogus. Wij beschikken over ruime ervaring met het inrichten van o.a. KCC’s en contentbeheer. Hiermee kunnen wij KenTIC-gebruikers ondersteunen bij het optimaal inrichten van de content, zelfs voor verschillende applicaties.”, aldus Nico Noorlander, manager Sdu Information Solutions.

“Met de content van Sdu Information Solutions beschikken onze klanten altijd over actuele gegevens. De KenTIC PDC biedt organisaties vervolgens de mogelijkheid zelf kanalen aan te maken en te definiëren. Hiermee bedoelen we niet allen de ‘contact kanalen’ maar ook diverse toepassingen binnen de applicatie. Onze jarenlange ervaring met het ontsluiten en het routeren van informatie zorgt op deze manier voor een betere dienstverlening waarbij kostenbesparing en klanttevredenheid hand in hand gaan”, aldus René Simons, directeur Communited.

Bron: Nieuwsbank