HP biedt communicatie als webdienst voor MKB

Ict-leverancier HP gaat communicatiediensten als webdienst aanbieden. Dat wordt ook wel CaaS genoemd: ‘communication as a service’. Het gaat onder meer om een geïntegreerd platform voor communicatiedoeleinden (unified communications) en om videobewaking die de onderneming via internet beschikbaar stelt. De webdienst is gericht op middelgrote en kleine bedrijven die steeds vaker bij hun telecomleverancier aankloppen voor diensten op het snijvlak van telecom en ict.

De webdiensten bestaan uit vier onderdelen, waaronder videosurveillance en interactive voice response (ivr), in de volksmond ook wel stemcomputers genoemd. Die twee worden geleverd door HP. De andere twee onderdelen zijn unified communications (geïntegreerde telefoon- en maildiensten) en ip-contactcenters. Zij worden geleverd door de HP-partners Octon (ip-contactcenters) en Cosmocon (unified communications). HP onderhandelt nog met andere bedrijven om het partnernetwerk uit te breiden.

Het HP Agregation platform, de softwarecode die de basis van de webdienst vormt, dient volgens de leverancier als een integratielaag tussen de vier communicatiediensten, de systemen van de telecomaanbieders en de systemen van de bedrijven die de dienst afnemen. Het platform integreert met de in de markt veelgebruikte contactcenters van Broadsoft en Microsofts Hosted Messaging and Collaboration (HMC).

Hardware
De nieuwe webdienst van HP omvat zowel de levering van software, hardware als diensten. Middelgrote en kleine bedrijven kunnen de financiering op meerdere manieren regelen.

De ict-leverancier zegt dat het de webdienst momenteel bij telemaanbieders invoert, maar kan geen namen noemen. De partijen willen dat niet bekend maken uit concurrentie-overwegingen.

HP ziet dat het gebruik van software als webdiensten bij bedrijven toenemen door steeds snellere dataverbindingen. Het bedrijf biedt ongeveer drievierde deel van zijn software als webdienst aan. De nieuwe webdienst is ondergebracht bij het bedrijfsonderdeel Communications Media Solutions Group (CMSG).