Alterian zet Social Media Marketing Council op

Initiatief ondersteunt verantwoord gebruik van data binnen sociale netwerken door bedrijven

Hilversum, 20 oktober 2009 – Alterian, leverancier van een Geïntegreerd Marketing Platform met oplossingen voor content management, e-mail, analytics, social media monitoring, database- en operationele marketing, kondigt de oprichting van de Social Media Marketing Council (SMMC) aan. Deze onafhankelijke raad zet zich in voor verantwoord gebruik van social media en de data die daar uit voortkomt. Diverse vooraanstaande vertegenwoordigers uit het bedrijfsleven en de marketingsector zijn betrokken bij dit initiatief om de data die commerciële bedrijven via social netwerken verzamelen ethisch en verantwoord in te zetten. De oprichting van de SMMC is aangekondigd tijdens het jaarlijkse DMA ’09 marketingevent in San Diego (VS).

De SMMC staat onder leiding van een onafhankelijke voorzitter en richt zich op: • Het ontwikkelen van regelgeving voor het gebruik van data die via social netwerken en andere online kanalen verzameld wordt. • Richtlijnen bieden over wat verantwoord gebruik van gegevens die via social media zijn verkregen inhoudt. • Het stimuleren van de inzet van best practices voor interactie met consumenten.

“Niemand gebruikt een social netwerk of online communicatie om een doelwit voor acquisitie te worden. Toch is het onvermijdelijk dat organisaties de kansen die deze netwerken bieden, herkennen en benutten”, zegt Ger Kors, Directeur bij Alterian. “Hoewel Alterian bedrijven helpt bij de innovatieve marketing van producten en diensten, willen we wel dat dit op een verantwoorde manier gebeurt. Met de oprichting van de SMMC ondersteunen we bedrijven bij de ontwikkeling van best practices voor de inzet van social media in hun marketing. Daarbij vertrouwen we erop dat communicatie-experts zich maximaal inzetten voor verantwoord gebruik van consumentengegevens die via social media gegenereerd zijn.”

De voorzitter van de SMMC is Bernice Grossman, principal consultant en oprichter van de DMRS Group. Andere deelnemers zijn vertegenwoordigers van bekende marketingserviceproviders zoals Merkle en Targetbase. Als marktleider op het gebied van geïntegreerde marketing ondersteunt Alterian dit initiatief om bedrijven gegevens van social media op een positieve manier te laten gebruiken voor hun marketingactiviteiten.

“De explosie aan social media lijkt zeer aantrekkelijk voor bedrijven die deze ontwikkeling willen gebruiken om snel e-mailadressen en telefoonnummers voor hun DM-activiteiten te verzamelen”, aldus Grossman. “De SMMC wil marktleiders samenbrengen om een duidelijke grens te stellen voor wat acceptabel is bij het verzamelen van data of marketing op basis van social media. We hebben goede hoop dat de sector zijn steun voor de SMMC zal uitspreken en zo onderstreept dat de rechten van consumenten er toe doen. En dat snel geld verdienen niet het hoofddoel is.”

De SMMC biedt richtlijnen, documentatie en best practices over de data die organisaties via social media mogen verzamelen en gebruiken. Verder houdt de raad zich bezig met verantwoord datagebruik voor het genereren van leads en klantenservice. Hiervoor wordt een online portal ontwikkeld met een discussieforum en mogelijkheden om best practices te presenteren en te delen. De raad komt elk kwartaal samen om nieuwe ontwikkelingen te bespreken. De eerste doelstelling is bepalen wat onacceptabel gebruik van informatie van sociale media precies inhoudt.

“We hebben allemaal een eigen verantwoordelijkheid rondom de inzet van social media voor marketingdoeleinden”, zegt Don Patrick, COO van CRM-bureau Merkle. “Klanten zullen snel genoeg krijgen van agressieve social campagnes en bedrijven die dit doen zullen zichzelf meer kwaad dan goed doen. Als verantwoordelijke marketeers moeten we door zelfregulering aantonen dat we onze klanten serieus
nemen.”
De SMMC bestaat momenteel uit:

• Bernice Grossman, Founder & Principal Consultant,