Scarlet ontkent afknijpen adsl-verbindingen

Een ontevreden Scarlet-abonnee stelt op het GoT-forum dat de door Belgacom overgenomen provider misleidende reclame maakt voor het No Limit-abonnement. Scarlet belooft in zijn reclame-uitingen een maximumsnelheid van 20Mbps, maar in de praktijk zou de provider de adsl-lijn structureel op 12Mbps activeren. Sales- en marketingdirecteur Marnix Kuypers van Scarlet ontkent tegenover Tweakers.net dat zijn bedrijf adsl-verbindingen structureel afknijpt op 12Mbps en daarmee misleidende reclame zou maken. Volgens Kuypers spelen er veel factoren mee die de maximaal haalbare snelheid bepalen en zou de isp mogelijk in enkele individuele gevallen begrenzingen opleggen om een stabiele verbinding te kunnen garanderen. Wel zegt de isp toe dat het contact wil opnemen met ontevreden klanten om tot een oplossing te komen.

Inmiddels heeft een onbekend aantal Scarlet-abonnees klachten over de zaak ingediend bij de Ombudsdienst voor Telecommunicatie, zo bevestigt Ombudsman Luc Tuerlinckx. De dienst heeft een bemiddelende functie en speelt alle klachten op individuele basis door naar Scarlet, in de hoop dat de twee partijen tot een schikking kunnen komen. Volgens Tuerlinckx zouden een aantal Scarlet-abonnees hun contract zonder schadevergoeding willen laten ontbinden, omdat de isp de beloofde snelheden niet levert. Indien de partijen er niet uitkomen, stelt de Ombudsman een niet bindend advies op. Mocht het conflict dan alsnog blijven bestaan, dan zal de klager genoodzaakt zijn om de juridische weg te bewandelen.