Consumentenbond krijgt in één dag 2500 klachten over Ziggo

Het meldpunt is gisteren geopend nadat de consumentenorganisatie steeds meer klachten over de kabelaar ontving. De Consumentenbond noemt het aantal van 2500 klachten ‘uitzonderlijk’ hoog. Ziggo verzorgt in Nederland in totaal 3,2 miljoen aansluitingen voor televisie, telefoon en internet.

Problemen met de internetverbinding maken 67 procent van het aantal meldingen uit, zo meldt de bond. Bijkomend probleem is de overbelaste helpdesk van de kabelgigant. Zeker 47 procent van de klagers heeft langer dan twintig minuten in de wacht gestaan en 16 procent moest zelfs langer dan een uur op een helpdeskmedewerker wachten. Verder zou 62 procent van de klachten nog niet zijn verholpen, terwijl 14 procent slechts gedeeltelijk is opgelost.

De Consumentenbond heeft inmiddels aan Ziggo voorgesteld om een gesprek over de problemen te houden. Ziggo-woordvoerder Gradus Vos laat aan Tweakers.net weten dat het kabelbedrijf volgende week met de Consumentenbond om tafel wil gaan zitten om meer inzicht in de problemen te krijgen. “We hebben een uptime van gemiddeld 99,87 procent, daarom willen wij graag weten wat er specifiek aan de hand is,” aldus Vos. Verder zegt hij toe dat Ziggo zijn klanten sneller feedback zal gaan geven over de status van gemelde problemen, en de helpdesk kan tijdelijk tegen lokaal tarief gebeld worden.