Ziggo: volgend jaar 100 Mbps over de kabel

Ziggo is de combinatie van @Home, Multikabel en Casema. De drie kabelaars bedienen samen circa 3,4 miljoen huishoudens. De fusie is al bekend sinds 2006, maar voor de integratie van producten, diensten en systemen is de nodige tijd uitgetrokken. Vandaag gaat Ziggo officieel van start.

Het bedrijf wil het nieuwe merk Ziggo (een fantasienaam met “een plezierige, zachte, emotionele klank”) zo snel mogelijk goed in de markt zetten. Dat mag wat kosten. De naam Ziggo wordt vanavond voorgesteld in een twee minuten durende commercial. Het blijft daarbij opzettelijk onduidelijk dat het een kabelmaatschappij betreft. Later worden Nederlanders verder over Ziggo geïnformeerd via advertenties, zegt commercieel directeur Marcel Nijhoff.

De tv-commercial draait om een goeiige man op leeftijd, die wat verdwaasd ronddoolt door onze hedendaagse maatschappij vol moderne communicatiemiddelen en technologie. “Het kan allemaal veel simpeler”, mijmert hij. Ziggo gaat daarvoor zorgen, zo is het idee. Met een helder productaanbod, duidelijke communicatie en goede service.

Die boodschap klinkt ons overbekend in de oren. Concurrent UPC wil precies hetzelfde uitdragen, met experience centers en de merkidentiteit ‘gewoon voor iedereen’.
Roept eigenlijk niet iedere grote dienstverlener of leverancier dat de klanttevredenheid er hoog in het vaandel staat? Doet niet ieder weldenkend concern geregeld klantonderzoeken om een vinger aan de pols te houden? En investeert de hele markt niet in beter bemande helpdesks – al dan niet onder druk van het ministerie van Economische Zaken?

Toch gaat Ziggo het anders doen, houdt Nijhoff vol. Dat is volgens hem mogelijk omdat Ziggo als een volledig nieuw bedrijf is opgezet, met een afdeling gewijd aan de klantervaring. “De hele organisatie is erop ingericht”, zegt hij. Volgens hem wordt 75 procent van de klanttevredenheid niet door het product bepaald, maar door “alles eromheen”, zoals de service en of de installateur wel aardig was.