Nieuwe supportdesk Vista krijgt 2000 klachten in een maand

De vorige maand geopende supportdesk is Microsofts antwoord op de door de Consumentenbond verzamelde klachten over problemen met Windows Vista. Hoewel de Consumentenbond ervoor pleitte om klagers een gratis downgrade naar XP te geven, wilde Microsoft de problemen liever direct met de gebruiker oplossen.

Omdat de Consumentenbond volgens Microsoft de klagers niet in contact wilde brengen met de softwaremaker, heeft de fabrikant besloten zelf een helpdesk te openen. Bij deze helpdesk zijn in de afgelopen maand tweeduizend vragen binnengekomen die per mail en telefoon zijn beantwoord, zo heeft Microsoft vrijdag bekendgemaakt.

Volgens de softwaremaker kon twee derde van de problemen direct worden opgelost. De andere klagers zijn doorverwezen naar partners, kunnen niet meer worden bereikt of wachten nog op een antwoord. Het merendeel van de problemen die bij Microsoft zijn binnengekomen, had betrekking op drivers voor randapparatuur. Minder dan tien procent van de klagers die de softwaremaker te woord heeft gestaan, bleek een probleem met Vista zelf te hebben, aldus Microsoft.