Consumentenbond wil gratis XP voor Vista-klagers

De klachten over Windows Vista stroomden binnen nadat de Consumentenbond zes weken terug een meldpunt opende. Inmiddels heeft de bond 5200 klachten ontvangen en is het meldpunt gesloten. Nu de balans is opgemaakt, is er volgens de consumentenwaakhond voor Microsoft geen ontkomen meer aan. ‘Voor de grote hoeveelheid klachten kan Microsoft zijn ogen niet sluiten. Het bedrijf moet zijn verantwoordelijkheid nemen’, aldus de Consumentenbond in een verklaring.

‘Wij gaan een downgrade eisen’, zegt Ewald van Kouwen, woordvoerder van de Consumentenbond tegenover Tweakers.net. ‘Microsoft moet kopers helpen hun problemen met Vista op te lossen. Als een klager geen zin heeft om problemen op te lossen en gewoon terug naar XP wil, dan moet Microsoft ook daarbij helpen. Dat wordt de insteek van ons gesprek. Dit doen ze in sommige zakelijke situaties al, waarmee ze de problemen dus eigenlijk al erkennen.’

Microsoft zegt blij te zijn dat er eindelijk een afspraak met de Consumentenbond is gemaakt. ‘We proberen al sinds de zomer een afspraak met ze te maken om om tafel te gaan zitten’, aldus een zegsvrouw van Microsoft. ‘We willen eerst graag horen wat de Consumentenbond heeft te zeggen. Voor die tijd willen we geen discussie via de media voeren.’

De Consumentenbond pleit ervoor dat Microsoft gebruikers bij wie Vista niet goed werkt, de mogelijkheid biedt om gratis over te stappen naar Windows XP. Microsoft zou hier volgens de bond echter niets van willen weten. Wel vindt er binnenkort nog overleg plaats tussen de directies van Microsoft en de Consumentenbond.

Begin deze maand stond de klachtenteller van de Consumentenbond nog op 4200. In net geen drie weken tijd is dit aantal dus met duizend klachten gestegen. Veel van de klachten gaan over niet goed functionerende programma’s, hardware en randapparatuur. Ook klagen veel mensen over de snelheid waarmee Vista opstart en programma’s opent. Microsoft kon overigens melden dat er in Nederland ongeveer een miljoen Vista-gebruikers zouden zijn. Iets meer dan vijf promille daarvan zou dus bij de Consumentenbond geklaagd hebben.