Een derde van gebruikers vertrouwt klantdata niet

Meer dan een derde van de gebruikers van klantgegevens hebben geen vertrouwen in die gegevens. Dat blijkt uit een rapport van Datanomic Ltd. Het onderzoek werd gehouden onder 120 senior managers in Groot-Brittannië, die verantwoordelijk zijn voor klantmanagement. Van de ondervraagden heeft 85 procent fouten in hun gegevens zitten. Iets meer dan 10 procent was vol vertrouwen over de accuraatheid van hun klantgegevens.

“Deze bevindingen geven te denken over de slechte kwaliteit van klantgegevens. Vaak denken bedrijven onterecht dat fouten in klantgegevens geen gevolgen hebben voor het bedrijf”, zegt Jonathan Pell, ceo van Datanomic. Bijna 70 procent van de ondervraagden heeft geen benul hoeveel geld het kost om over verkeerde klantgegevens te beschikken. Uit onderzoek blijkt dat het een kwart procent in omzet kan schelen als de gegevens van de klanten niet kloppen.

Meer dan eenderde van de bedrijven heeft geen tools in huis om de kwaliteit van hun data te controleren. Iets meer dan 10 procent van de bedrijven heeft een tool die de data controleert. Bijna 40 procent van de bedrijven laat het aan de werknemers over om de data te controleren.