Outsourcing van IT

Actualiseren contract

Bij het opstellen van dergelijke contracten wordt vaak onvoldoende rekening gehouden met processen als wijzigingsbeheer, versiebeheer en migratiemanagement. Dat is onzorgvuldig. Het contract dient namelijk jaarlijks te worden geactualiseerd. Niet alleen vanwege de kenmerkende dynamiek van IT processen, maar ook omdat de omgeving van de opdrachtgever of leverancier met regelmaat verandert. Contracten verouderen dan snel. Het is daarom noodzaak dat partijen het contract jaarlijks beoordelen en indien nodig actualiseren. Dit voorkomt conflicten én leidt tot een betere outsourcing. Het actualiseren mag echter niet leiden tot een complete wijziging van het contract. Afspraken over het actualiseren van een contract dienen daarom te zijn vastgelegd in dat contract.

Prestaties meten

Ook gaat het vaak mis bij het meten van de prestaties van de leverancier. De leverancier voert zijn eigen metingen en onderzoeken uit en rapporteert hierover aan de opdrachtgever. Dat functioneert maar zelden. Het is van belang dat de prestaties objectief meetbaar en controleerbaar zijn. Zowel opdrachtgever als leverancier dienen hiervan te zijn overtuigd. De voor het meten van de prestaties te hanteren definities moeten zorgvuldig worden vastgelegd in het outsourcingscontract. Ook de controle door de opdrachtgever – of een deskundige derde – op de verantwoordingsrapportages dient te worden vastgelegd.

Buiten afspraken over het actualiseren van het contract, moeten ook afspraken worden gemaakt over garanties, boetes, exitstrategie en geschillenbeslechting. Het is bij outsourcingsprojecten daarom raadzaam om een adviseur in te schakelen die gespecialiseerd is in dergelijke complexe contracten en thuis is in de technische achtergronden.

Boels Zanders Advocaten
Mr. Luc Wassen
Bergerstraat 2-4
Postbus 1750
6201 BT Maastricht
043-3626655
www.boelszanders.nl
wassen@boelszanders.nl