Microsoft komt met eigen online crm-pakket

Het Redmondse softwarebedrijf richt zicht met zijn nieuwe Dynamics CRM Live-software vooral op kleine en middelgrote bedrijven, hoewel grotere bedrijven vanzelfsprekend niet geweerd zullen worden. De goedkoopste variant van Microsofts crm-software zal 44 dollar per gebruiker per maand kosten en voor de duurdere enterpriseversie van de software is een tarief van 59 dollar vastgesteld. CRM Live zal voorzien zijn van sales-, workflow- en servicefeatures; ook zullen delen van de software aanpasbaar zijn. De enterprise-editie van het pakket zal daarnaast ook offline gebruikt kunnen worden voor onder meer leads, servicecampagnes, het bijhouden van contacten en de mogelijkheid om data automatisch te laten synchroniseren. Verder liet Brad Wilson, algemeen manager van Microsofts Dynamics-afdeling, weten dat het aantal features in de toekomst nog verder zal toenemen.

Het is echter nog maar de vraag of Microsoft succes zal hebben op de hosted crm-markt. Volgens onderzoeksbureau Gartner is het Dynamics CRM Live-product qua features aanzienlijk minder goed voorzien dan de producten van concurrenten als Salesforce.com, Oracle en RightNow. First Albany Capital liet vorige week weten dat Microsofts nieuwe crm-product waarschijnlijk sterke overeenkomsten zal vertonen met de goedkoopste Salesforce-crm-applicatie, wat ook direct de lage prijs zou verklaren, aldus Salesforce.com-ceo Marc Benioff. Forrester Research daarentegen is ervan overtuigd dat Microsoft ook zonder allerlei highend features een geduchte concurrent kan vormen. Dat analistenbureau benoemt als sterkste verkooppunt de goede intergratie van het crm-pakket met Outlook en andere Office-applicaties.