Online verkoop: welke plichten voor verkopers?

Informatieplicht en bedenktijd

De verkoper is verplicht om een consument tijdig vóór de koop duidelijk te informeren over onder meer de identiteit van zijn bedrijf, de belangrijkste kenmerken van het product of de dienst, de prijzen en de betaalwijze. De consument moet zich een goed beeld kunnen vormen van het product of de dienst, net als bij de aankoop in een gewone winkel. Blijft de verkoper op dit punt in gebreke, dan kan de consument onder de koop uit.

Verder heeft de consument na ontvangst van de aankoop 7 werkdagen bedenktijd. De verkoper kan dit herroepingsrecht niet uitsluiten, bijvoorbeeld in zijn/haar algemene voorwaarden. Doet de verkoper dit toch of verzuimt hij de consument op de bedenktijd te wijzen, dan wordt deze bedenktijd automatisch verlengd tot 3 maanden. Mocht de consument inderdaad besluiten de koop te herroepen, dan moet het product worden geretourneerd. De verkoper mag de kosten hiervoor bij de koper in rekening brengen. Verdere kosten, zoals annulerings- of administratiekosten, mogen niet worden doorbelast.

Over de grens

E-commerce is vaak grensoverschrijdend. De Europese richtlijnen – waarop de Nederlandse wet- regelgeving is gebaseerd – zijn in de EU-lidstaten ingevoerd. Echter niet altijd op dezelfde wijze. De bedenktijd verschilt daardoor in vrijwel alle lidstaten: een Duitse consument heeft 2 weken bedenktijd, een consument in Polen 10 dagen. Momenteel inventariseert de Europese Commissie de geconstateerde verschillen en knelpunten. In de toekomst moet nieuwe regelgeving er voor zorgen dat rechten en plichten van online verkopers en consumenten in alle EU-lidstaten gelijk zijn. Tot die tijd blijft het opletten. Het is raadzaam een deskundige uw documenten te laten beoordelen.

Bergerstraat 2-4
Postbus 1750
6201 BT Maastricht
T: +31 (0)43 362 66 55
F +31 (0)43 362 65 62