Samenwerkende Catalogi

Catalogi spelen een belangrijke rol in de dienstverlening van de overheid aan burgers en bedrijven. De producten en diensten als belastingen, vergunningen, subsidies en uitkeringen, zijn voor hen de meest directe uiting van hun rechten en plichten ten opzichte van de overheid, zoals deze in wetten en regels zijn vastgelegd.

Alleen al het Overheidsloket op Overheid.nl wordt op een doordeweekse dag 1.400 keer geraadpleegd. Er van uit gaande dat de overige catalogi gemiddeld enkele honderden keren per dag geraadpleegd worden, zullen naar schatting eind 2006 alle catalogi gezamenlijk meer dan 100.000 keer per dag geraadpleegd worden.

Helaas leiden veel van deze raadplegingen op dit moment niet tot een positief resultaat. Dit komt onder andere doordat burgers noch bedrijven precies weten welke overheid welke producten en diensten aanbiedt. Ze zoeken daardoor vaak naar informatie over producten in de verkeerde catalogus. Zo zoeken burgers bijvoorbeeld bij de gemeente, de provincie of het waterschap naar een visakte, of naar informatie over diensten van de schoolinspectie.

Om dit probleem te verhelpen heeft het project Samenwerkende Catalogi in samenwerking met catalogi leveranciers de standaard Samenwerkende Catalogi vastgesteld. Met deze standaard wordt gestreefd naar het koppelen van de catalogi van provincies, gemeenten en waterschappen aan het Overheidsloket waar de rijksproducten in staan. Zelfs als gebruikers in de verkeerde catalogus zoeken krijgen ze toch zoekresultaten. Uit de resultaten van de pilot van het project Samenwerkende Catalogi blijkt dat gebruikers een goede dienst bewezen wordt door hen ook producten van andere overheden te tonen als dat voor de zoekvraag relevant kan zijn. We noemen dit het no-wrong-door-principe.

De website van het project Samenwerkende Catalogi is te vinden op samenwerkendecatalogi.overheid.nl.