Werknemers gebruiken IT voor hun smoesjes. Openstaande brug vervangen door pc

Dit blijkt uit de ICT Barometer van Ernst & Young. Dit onderzoek toont ook aan dat e-mail inmiddels is uitgegroeid tot het belangrijkste zakelijke communicatiemiddel. 32 procent van de communicatie met klanten verloopt via e-mail, tegenover 31 procent via de telefoon en 26 procent via persoonlijk contact.

In de afgelopen vijf jaar is bijna 80 procent van de werknemers meer gaan mailen. In diezelfde periode is het persoonlijk contact met klanten afgenomen met 20 procent.

Volgens Jacob Verschuur, directeur Ernst & Young, is dit op zich geen slechte ontwikkeling. E-mail is immers een zeer efficiënte manier van communiceren. Verschuur vind wel dat de persoonlijke communicatie niet verder moet afnemen. “E-mail heeft als groot nadeel dat het moeilijker is om gevoelens mee te geven met een boodschap. Bovendien is er een generatieconflict tussen jongeren die met smiley’s en dergelijke hun mails verfraaien en de oudere generatie die het meer ziet als een digitale brief.”