Meer details over Microsofts hosted CRM-plannen

Microsofts huidige oplossing, Dynamics CRM 3.0, vergt voor elke afnemer een aparte server, waardoor het pakket voor de tussenhandel niet interessant genoeg is. De nieuwe software, die vooralsnog onder de codenaam ‘Titan’ door het leven gaat maar uiteindelijk Dynamics CRM 4.0 zou gaan heten, moet een tot anderhalf jaar na versie 3.0 op de markt verschijnen. Als het pakket op schema blijft, en daar ziet het momenteel wel naar uit, valt de introductiedatum derhalve tussen december aanstaande en juni volgend jaar.

Het CRM-pakket stelt Microsoft wel voor een dillemma: diverse leveranciers van CRM-producten, zoals Salesforce, hebben hun software gefundeerd op Microsoft-componenten. Ruzie met zulke partners is dan ook niet denkbeeldig, waarmee de afzet van de onderhavige software in gevaar zou kunnen komen. Opmerkelijk genoeg zou Microsoft daarom overwegen om de tussenhandel buiten te sluiten: ‘Als de keus is tussen het zelf verkopen van Dynamics CRM en het kwijtraken van verkopen aan Salesforce, gaat Microsoft zelf hosten’, aldus een van de partners. Hij voegde daar wel aan toe dat Redmond heeft beloofd dat het zijn CRM-partners zal compenseren als het bedrijf zelf de hostingmarkt opgaat.