Gartner: voorzichtig met Office 12

Gartner verwacht dat de grote wijzigingen die Microsoft doorvoert in het uiterlijk van de software tot veel supportvragen zal lijden. Microsoft voert die wijzingen juist door om het pakket simpeler te maken en veel verborgen functies duidelijker naar voren te halen.

Onderzoekers Kleynhans en Silverberg van Gartner stellen dat Microsoft verwacht dat de nieuwe interface – op de langere termijn – helpdeskvragen en trainingskosten zal doen verminderen.

In een aardig staaltje stating the obvious stellen zij: “Veel IT-bedrijven zullen eerder denken dat – op de korte termijn – ze gebruikers in de nieuwe interface wegwijs moeten maken en een piek in helpdeskvragen zullen krijgen”

De belangrijkste wijzigingen in Office 12 zijn een opgeruimdere interface, waarbij Microsoft flink heeft gesneden in de wirwar van iconen (zie dit screenshot van Office 12 Word). Ook is er een reeks dynamisch wijzigende delen van het scherm die feedback geven op de actieve taak van de gebruiker.

Kleynhans en Silverberg waarschuwen bedrijven dat ze misschien beter kunnen wachten tot Windows Vista is uitgekomen (midden 2006, red.) of “mogelijk Office 12 helemaal over moeten slaan, zodat andere bedrijven problemen en fouten kunnen ontdekken.”

Gartner meent dat het aan Microsoft is om te bewijzen dat de nieuwe Office helpdeskvragen vermindert en raadt bedrijven aan om testsversies te eisen, waarmee die claim getoetst kan worden.