Antivirusupdate legt duizenden computers plat

Maar dat is nu net wat enkele klanten van Trend Micro overkwam, toen ze vrijdagavond braafjes een antivirusupdate installeerden: door een foutje in de antivirusdefinities werd hun pc met Windows XP Service Pack 2 nagenoeg onbruikbaar.

Na de de update had het antivirusprogramma van Trend Micro een niet te stoppen honger naar processorkracht. Uiteindelijk werd de processor zodanig belast, dat computers tergend traag begonnen te werken of zelfs muurvast kwamen te zitten.

Trend Micro was er als de kippen bij om de fout te herstellen. Negentig minuten na het uitbrengen van de fatale update had het bedrijf al een verbeterde versie klaar, maar klanten reageerden furieus.

Vooral de timing, net voor het weekend, bezorgde menige IT’er de nodige kopzorgen.”We hebben zaterdag de volledige IT-afdeling moeten optrommelen om de problemen op te lossen. Bijna 1.500 computers met Windows XP SP2 waren door de update onbruikbaar,” schrijft een boze lezer aan onze zustersite ZDNet UK.

Het antivirusbedrijf heeft zich verschuldigd voor de fout en belooft een schadeloosstelling voor klanten die getroffen werden door de corrupte update. Trend Micro ontkent overigens dat de update een virus bevatte. Het bedrijf onderzoekt nu hoe de fout ongezien de kwaliteitscontrole heeft gepasseerd.