Bij MKB e-commerce denkt men vaak (alleen) aan “on-line”-verkoop. Verkoop d.m.v. e-mail-communicatie en/of verkoop d.m.v. het internet.
Verkoop m.b.v. e-mail is sowieso in de meeste gevallen geen mkb e-commerce: men geeft in een e-mail de opdracht tot levering. “Aan de andere kant” wordt dit “e-mailtje” uitgeprint (-over het papierloze kantoor gesproken: er is nog nooit zoveel papier gebruikt sinds e-mail), en vervolgens handmatig in een verkoop- / order-entry-systeem ingebracht. En dan zwijgen we nog maar over de rechtsgeldigheid van deze bestelling (zie ook het onderwerp “digitale handtekening”).
Achter elke verkoop zit een heel scala aan bijbehorende bedrijfsprocessen. Denk aan inkoop en administratie, marketing, verkoop en orderverwerking etc.. Bij echte vormen van e-commerce speelt ICT, en meer bepaald internet-technologie een rol. Daarom is het beter om te spreken over e-business, dan over e-commerce. E-business is het gebruik maken van internet-technologie om de bedrijfsvoering beter te laten verlopen (het vergroten van de efficiency en effectiviteit van de bedrijfsvoering, die veel verder gaat dan alleen het verkopen via internet.
E-business bevat ook veel meer dan alleen het doen van transacties (oftewel het uitwisselen van (transactionele) records). Rondom de transactionele gegevens wordt oo
k tekstuele informatie gepresenteerd, en afbeeldingen of zelfs video. En dat in een bepaalde structuur en met een bepaalde vormgeving. Kortom: er wordt content gepubliceerd / gecommuniceerd., via het internet, beter gezegd m.b.v. webtechnologie.
De toepassing en toegevoegde waarde van deze webtechnologie treffen we voornamelijk aan in de omgevingen: internet, intranet en extranet.
Dit zijn drie “kanalen” die ingezet worden om met bepaalde doelgroepen te communiceren en/of direct of indirect “handel te drijven”, en die alle drie gebruik maken van het medium Web. M.a.w. op basis van webtechnologie wordt informatie verspreid en (vooral, want daar gaat het om) bekeken.
Internet is geschikt voor communicatie met externe doelgroepen. Iedereen die toegang heeft tot een “webbrowser” (bv. MS-Internet Explorer) kan de op het web (www) gepubliceerde informatie raadplegen (eventueel m.b.v. een zoekmachine zoals Google).
Meestal gebeurt dit in de vorm van een website, maar ook m.b.v. een “webservice” of publicatie naar een mobiel kanaal (GSM, Ipac etc.).
Een website die informatie uit veel verschillende bronnen in één omgeving presenteert/publiceert wordt ook wel “portal / portaal” genoemd. (bv ICTLoket.nl).
Een internetsite kan ook gebruikt worden om behalve te publiceren (zoals ook publieke beleidsdocumenten), om interactie en transactie te bewerkstellingen: denk aan web-intake, elektronische (aanmeldings / sollicitatie)-formulieren, klachtenregistratie, etc.
Extranet maakt gebruik van dezelfde (web)technologie, maar hierbij is er spraken van specifieke doelgroepen. Denk aan leveranciers, externe projectleden, raadsleden etc. .Zij halen informatie op en/of doen transacties via een beschermd en beveiligd deel van de (internet-)website, waarvoor ze zich moeten aanmelden (inlogcode, of m.b.v. een smartcard met de “digitale handtekening”). Op deze wijze kan elektronisch een hele keten (van klant tot (toe)leverancier), geautomatiseerd worden (e-supply-chain-management).
Intranet richt zich op de (interne) medewerkers van een organisatie. Het doel van zo´n site is meestal om de medewerkers via één centraal kanaal van de voor hun functie relevante informatie te voorzien. Bovendien kan zo ook de aanwezige kennis en ervaring binnen een organisatie gedeeld en verspreid worden (kennismanagement). Intranet-onderdelen zijn handboeken, smoelenboeken, procedures, beleidstukken, vergader- en projectomgevingen (ook wel collaboratie genoemd), discussieforums, agenda´s etc. .
In alle bovengenoemde gevallen en voorbeelden van e-commerce / e-business is een goed content management system (CMS) onontbeerlijk. Zo´n (ICT-)systeem is er namelijk op gericht om content (in welke vorm dan ook) te publiceren naar diverse doelgroepen, via welk kanaal dan ook.
Een goed CMS biedt daarnaast nog vele extra´s zoals interactie en transactie (Back-Office-koppelingen / “brokers”), personalisatie (doelgroepen), collaboratie (werkgroepen), content-intelligence (niet alleen slim zoeken maar ook vinden), statistics (wie bezoekt wat) etc. .
Maar wat heel belangrijk is voor MKB-ers is schaalbaarheid, dwz. “klein” kunnen beginnen en zonder veel meer-investering doorgroeien tot een compleet e-business systeem.
En… een betrouwbare partner die verstand heeft van het (middels internet) te automatiseren bedrijfsproces. Want e-commerce beperkt zich allang niet meer tot het hebben van een mooie folder op internet !!!!
Denk dus ook aan:
- Back-Office ontsluiting met bestaande systemen (FA,Voorraad, in-verkoop e.a.),
maar ook tbv (toe-)leveranciers, CRM (voor klantinfo) HRM (voor personeel); - Multi-publishing: zoals een web- en een papieren-catalogus;
- Beveiliging (digitale handtekening);
- Digitale duurzame (beveiligde) opslag van e-forms en e-docs.
Gebruikers die hebben bijgedragen aan deze kennisbank pagina:
