Maastricht 22-09-2010 – Reviews over webwinkels geven, reacties op websites geven, social bookmarks etc.. De mogelijkheden om een reactie of beoordeling aan een webwinkel of op een website te geven zijn groot.
Op vraag van The Feedback Company (www.feedbackcompany.nl) heeft ICTloket.nl en E3 ICT Hogeschool een kennisartikel van de trends en ontwikkelingen verzorgd. In eerste instantie zal het onderwerp worden uitgelegd en vervolgens zal de vergelijking tussen verkoop via webwinkel en kaartverkoop worden gemaakt. Social media trends vullen dit kennisartikel aan.
Tot slot volgens nog enkele tips voor de gebruikers.
Reviews zijn een veel besproken onderwerp
Als eerste de definitie van het woord recensie: Een recensie is een (kritische) bespreking van een boek, film, videospel, toneelvoorstelling, muziekuitvoering of enige andere culturele uiting, veelal gepubliceerd in een krant of tijdschrift of op het internet. De persoon die een recensie schrijft, noemt men een recensent. Het gratis exemplaar van een boek, CD of DVD dat een recensent van de uitgever ontvangt, heet recensie-exemplaar. Bij een computerspel (game) wordt een recensie meestal een review genoemd, en een vooruitblik op een nog uit te komen spel een preview. Bron wikipedia
Twee belangrijke trends op internet zijn ontstaan:
- Reviews van klanten bij webwinkels
- Reviews en reacties van bezoekers over websites en portals
Daarbij zijn diverse mogelijkheden van klanten en bezoekers om deze kenbaar te maken:
1. Reviews van webwinkels via bijvoorbeeld externe websites zoals WebwinkelVergelijker.nl, Beslist.nl en interne reviews op de websites zelf.
Webwinkelvergelijker:
Beslist:
2. Response via social media
De mogelijkheden om reacties te geven op artikelen worden steeds groter. Door toepassing van social media logins op websites en via persoonsprofielen, worden de reacties in algemene zin meer betrouwbaar. Deze trend zal zich de komende jaren steeds verder doorzetten.
3. Social bookmarks in de vorm van tips
Social bookmarking is een methode om via internet bladwijzers ofwel favorieten (Engels: bookmarks) te delen.
Het concept is een combinatie van:
- het vastleggen van bladwijzers
- het toekennen van etiketten ofwel trefwoorden aan die bladwijzers
- het delen van deze informatie via een website. Bron: Wikipedia
De kracht van reviews bij webwinkels
Reviews bij webwinkels zijn zeer belangrijk en kunnen webwinkels maken of juist breken. Als eerste willen we een belangrijk onderscheid maken: een review kan betrekking hebben op een webwinkel in zijn algemeen of op de specifieke producten die in de webwinkel worden verkocht.
In onderstaande voorbeeld gaan we uit van de webwinkel.
Betrouwbaarheid: Een groot nadeel bij reviews over webwinkels is de objectiviteit van de schrijver uiteraard. Vele webwinkeliers schrijven immers zelf graag goed over hun eigen producten en diensten. De betrouwbaarheid van het medium of website die de reviews weergeeft is zodoende van groot belang bij de acceptatie van de lezer.
De hoofdvraag is: Waarom zijn reviews zo belangrijk voor webwinkels?
Het antwoord op deze vraag is eenvoudig en wetenschappelijk te onderbouwen.
Voorbeeld: u wilt een pen kopen via internet. U kunt bijvoorbeeld gaan zoeken via Google en u zult daar diverse aanbieders vinden die een pennen verkopen. De vraag is natuurlijk, zeker bij voornamelijk de minder bekende webwinkels, of de getoonde webwinkels ook betrouwbaar zijn, u wilt natuurlijk geen potlood ontvangen als u een pen besteld. Objectieve reviews kunnen hierop een antwoord geven, maar ook antwoorden op diverse andere vragen die u wellicht heeft.
Een voorbeeld van een webwinkelreview bij Webwinkelvergelijker.nl:
Een andere manier die veel mensen toepassen is om het webwinkelbedrijf te mailen of te bellen. Op basis van de snelheid en correctheid van de reactie zullen potentiële kopers de voor hun juiste webwinkel kiezen.
Kortom: reviews beïnvloeden (voor 74%) het koopgedrag!
Rapport
Onlangs is een uitgebreid onderzoeksrapport gepresenteerd in het online magazine “Manage Smarter” met onderbouwing van deze stelling.
Volgens recent onderzoek wordt 74 procent van de actieve online kopers bij de aankoopbeslissing beïnvloed door reviews van een product of dienst.
Veel ondernemers vrezen een negatieve review van een klant op hun product of dienst. Dit lijkt niet terecht: gebruikers vinden een product of dienst met louter positieve reviews verdacht. Het beeld van positieve reviews in combinatie met negatieve ervaringen over een product of dienst komt dus betrouwbaarder over. Daarnaast verkopen aanbiedingen met reviews beter dan aanbiedingen zonder reviews, of ze nou positief of negatief zijn. Ook zal de combinatie van negatieve en positieve reviews er simpelweg voor zorgen dat de bezoeker beter geïnformeerd wordt over je aanbod. Bron: DeOndernemer.nl
Lees het volledige onderzoek op:
http://www.managesmarter.com/msg/search/article_display.jsp?vnu_content_id=1004011176
Een van de vele interessante opmerkingen in het rapport:
“Online shoppers trust the online reviews of strangers more than the recommendations of their friends, new research finds”
Deze uitzonderlijke opmerking zal door vele social media marketers worden aangevochten omdat social media marketeers vaak ervan uitgaan dat reviews en tips van vrienden meer invloed hebben dan niet bekenden.Volgens onze onderzoeker is het o.a. afhankelijk van:
- het betreffende product of de dienst
- de mate van bekendheid van de persoon
- de vertrouwensrelatie met de persoon
- de hoeveelheid reacties
Invloed en effect van een recensie op films en kaartverkoop:
Afhankelijk van het medium, verschijnen recensies in principe enkele dagen, weken of maanden nadat wat wordt besproken in de openbaarheid is gekomen. Bij een roman of ander boek dat men graag snel onder de aandacht wil krijgen, sturen uitgevers soms al de drukproeven naar recensenten opdat er meteen bij het verschijnen een bespreking in de media zou staan. Sommigen betreuren deze gehaaste vorm van literaire kritiek, die een gedegen oordeel, gebaseerd op rustige lectuur, in de weg kan staan. Enkele critici bundelen hun al dan niet herwerkte recensies na verloop van tijd in boekvorm, vaak aangevuld met diepgaandere beschouwingen en/of overzichtsstukken. Bron wikipedia
In diverse landen is het effect van een recensie – positief of negatief – onderzocht. Onderzoekers van de Rijksuniversiteit Groningen onderzochten welke rol recensies spelen in de verkoop van bioscoopkaartjes. Uit hun onderzoek bleek dat recensenten bij grote mainstream films een voorspellende rol hadden, maar dat hun recensies geen invloed hadden op de kaartverkoop. In deze branche kan dit te wijten zijn aan het feit dat de hoeveelheid reclame die voor een film gemaakt wordt opweegt tegen negatieve beoordelingen van recensenten. In het onderzoek werd ook de kaartverkoop van art house films bestudeerd. Daarbij beïnvloedt de recensent de kaartverkoop wel en spreken de onderzoekers van een influencer role. Zij verklaren dit door het beperkte reclamebudget van deze films en door de overlap van het publiek. Mensen die arthouse films bezoeken, zijn vaak ook mensen die de recensies in de krant lezen. Bron wikipedia.org
Tips voor klanten van webwinkels:
- Is de webwinkel bekend of onbekend
- Zoek naar reviews
- Beslis hoe betrouwbaar de reviews zijn
- Lees goed de voorwaarden door
- Betaal veilig en stuur nooit geld op in een enveloppe
- Creditcard betalingen zijn meestel verzekerd
- Indien er vragen zijn, bel of mail de webwinkelier
- Vertrouw niet zomaar iedere webwinkel
- Gebruik je verstand bij online winkelen, net zoals bij fysiek winkelen
- Meer? Zie ook: Paypal
Tips voor webwinkeliers:
- Stimuleer het schrijven van reviews van klanten via website, mail en/of incentive
- Maak de reviews duidelijk kenbaar voor nieuwe klanten en bestaande klanten
- Plaats zelf geen reviews
- Leer van klachten en geef reactie hoe de klacht is opgelost
- Integreer social media om meer reacties te stimuleren
- Geef uitleg hoe veilig de webwinkel en de betaalmogelijkheden zijn
- Maak een uitgebreide FAQ
- Zie ook onderstaande ladder over social media participatie
Auteur: Aaron Mulder, ICTloket 22-09-2010
Gebruikers die hebben bijgedragen aan deze kennisbank pagina:
